Van zelfevaluatie naar kwaliteitssysteem
De zelfevaluatiemethode ABAB is door ruim 100 ambulante begeleidingsdiensten uitgevoerd. Dit heeft naast ontwikkelpunten, veel punten opgeleverd waar diensten en ambulant begeleiders trots op kunnen zijn1. De grote dekkingsgraad heeft het ook mogelijk gemaakt een landelijke benchmark te ontwikkelen. Hierdoor kunnen ambulante begeleidingsdiensten zich met het landelijke gemiddelde vergelijken, al dan niet cluster specifiek.
Zelfevaluatie is een belangrijk onderdeel van kwaliteitszorg, maar kwaliteitszorg is meer. Kwaliteitszorg is een werkwijze, die vooral gaat over het gedrag van mensen en organisaties. Uitgangspunt is dat we proberen het morgen beter te doen dan vandaag zodat de kwaliteit beetje bij beetje toeneemt. Een kwaliteitssysteem ondersteunt de organisatie en mensen daarbij. Daarom is de zelfevaluatiemethode ABAB uitgebreid met twee nieuwe aanvullende en samenhangende instrumenten: ABABPlus en ABABTraject. Beide zijn ontwikkeld met het veld en op basis van onderzoek.
ABABPlus
ABABPlus is een indicatorenset waarmee de effectiviteit en kwaliteit van ambulante begeleidingsdiensten zichtbaar wordt. Het is een kortcyclische kwaliteits- en efficiëntiemeting waarmee diensten hun eigen ontwikkeling van jaar tot jaar kunnen volgen.
ABABPlus geeft met korte vragenlijsten en een aantal harde gegevens van de dienst zicht op de kwaliteitsbeleving en de opbrengsten. Daarnaast geeft het inzicht in de doelmatigheid van de interne organisatie: hoe efficiënt worden de middelen besteed?
ABABPlus is in de pilotfase bij drie ambulante diensten uitgetest en heeft haar waarde daarin bewezen. Het geeft inzicht in de geleverde kwaliteit en aanleiding tot een gesprek over de definitie van kwaliteit. ABABPlus vraagt een korte tijdsinvestering van ambulante begeleidingsdiensten en is mede daarom geschikt om als jaarlijkse kwaliteitsmonitor in te zetten. Het ondersteunt ambulante diensten bij het vormgeven van hun interne en externe verantwoording.
ABABTraject
ABABTraject maakt het mogelijk om elk begeleidingstraject apart te evalueren. Leerlingen, ouders en betrokkenen binnen de scholen beoordelen het begeleidingtraject en de bijdrage van de ambulant begeleider op tien criteria. Ambulant begeleiders krijgen zo inzicht in hun persoonlijke effectiviteit.
De tien vragen bieden inzicht in de kwaliteit en de opbrengsten van een begeleidingstraject. Onderwerpen zijn onder andere de houding, de deskundigheid en de professionaliteit van de ambulant begeleider en de resultaten en opbrengsten van het begeleidingstraject. ABABTraject geeft hierdoor een impuls aan de professionalisering en de kwaliteit van individuele ambulant begeleiders en het professionaliseringsbeleid van de dienst.
1) Zie vlugschrift ‘Resultaten van de tevredenheids- en kwaliteitsmetingen onder diensten Ambulante Begeleiding cluster 2, 3 en 4’ en artikel basisschoolmanagement ‘Aantoonbaar Betere Ambulante Begeleiding’.
Gebruikerservaringen
Gebruikers van ABABPlus zijn razend enthousiast. Hier leest u meer over hun ervaringen.